Voorbereiding op uw Hulp op Afstand afspraak
U staat op het punt een “Hulp op Afstand” afspraak te starten. Onze student helpt u op afstand, alsof hij naast u zit. Hiervoor logt de student in op uw computer, kan hij uw scherm zien en uw muis besturen.
Om dit mogelijk te maken, moet u een programma openen. Dit werkt als volgt:
Ons programma heet Splashtop. Het is klein, snel en uitstekend beveiligd, een belangrijke reden waarom wij hiervoor hebben gekozen.
Klik op de groene knop hieronder om het programma te downloaden.
Stappen:
- Open uw ‘Downloads’-map en start het programma.
- Als u een scherm met een cijfercode ziet, dan is alles gelukt!
- Op het afgesproken tijdstip belt onze student u op. Geef hem/haar uw code, en de hulp kan beginnen.
Veel succes met uw afspraak!
Voor de afspraak
- Uw computer aan staat en verbonden is met het internet.
- U uw vraag of probleem kunt laten zien aan onze student.
Extra tip:
- Als u Splashtop alvast opstart, kunnen we u sneller helpen. Heeft u dit nog niet gedaan? Geen zorgen, onze student helpt u hierbij.
Tijdens de afspraak
Onze student belt u op om de afspraak te beginnen en blijft gedurende de hele afspraak verbonden. U kunt altijd vragen stellen, zo leert u er iets van en weet u precies wat er op uw computer gebeurt.
Ziet u iets wat u niet begrijpt? Laat het ons weten, dan leggen we het graag uit.
Wilt u ondertussen iets anders doen? Geen probleem! U kunt zelfs even een boodschap doen. Geef het aan bij onze student, dan bellen we u op als alles is opgelost.
Betaling
Aan het einde van de afspraak legt onze student uit hoe u kunt betalen. Meer informatie hierover vindt u op onze tarievenpagina.
Bent u lid of een zakelijke klant? Dan hoeft u mogelijk niet te betalen. Voor sommige leden is de hulp gratis, en zakelijke klanten krijgen de factuur direct naar hun bedrijf gestuurd. Handig, toch?