Snelle begeleiding via uw beeldscherm
Heeft u een digitale uitdaging die snel opgelost kan worden? Met hulp op afstand nemen wij tijdelijk uw beeldscherm over. U kijkt mee en leert ervan!
Voordelen van hulp op afstand:
Hoe werkt hulp op afstand?
U belt ons
Vertel kort waar u hulp bij nodig heeft.
Wij sturen een link
U klikt op de link die wij u toesturen.
Wij gaan samen aan de slag
U geeft toestemming en wij begeleiden u via uw beeldscherm.
Uitdaging opgelost
Wij zorgen samen voor de oplossing, terwijl u meekijkt.
Tip: Zorg dat u bij de computer zit als u belt. Dan kunnen wij u meteen helpen!
Is het veilig?
Jazeker! Wij begrijpen dat het spannend kan zijn om iemand toegang te geven tot uw computer. Daarom is alles goed beveiligd:
Voor wie is dit geschikt?
Hulp op afstand past goed bij u als u:
Voorbeelden van wat wij op afstand doen
Duidelijke prijzen
Hulp op afstand is goedkoper omdat wij niet hoeven te reizen.
€ 0,95
per minuut (leden) - min. 30 min.
€ 1,30
per minuut (niet-leden) - min. 30 min.
€ 5,50
startkosten per afspraak
Goed om te weten:
Plan direct uw afspraak
Kies hieronder zelf een datum en tijd die u uitkomt. U regelt uw afspraak voor hulp op afstand direct online - zonder te bellen.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt hulp op afstand precies?
Voor de afspraak ontvangt u altijd een e-mail met een link. De student met wie u de afspraak heeft, kan u die link ook nog een keer sturen, per e-mail, WhatsApp of sms. Klikt u op de link, dan start het programma Splashtop SOS. Nadat u toestemming geeft, kan de student uw scherm zien en overnemen. U ziet alles wat de student doet en u kunt de verbinding op elk moment stoppen. Na de afspraak heeft de student geen toegang meer tot uw apparaat. Wilt u alvast klaarzitten? Op de pagina hulp op afstand voorbereiden leest u wat u vooraf kunt doen. Meer over deze dienst vindt u bij hulp op afstand.
Moet ik iets installeren voor hulp op afstand?
Ja, een klein beetje. Wij helpen op afstand met het programma Splashtop SOS. Hoe u dat krijgt, hangt af van uw apparaat:
- Windows-computer, Mac of Linux-computer: u downloadt een klein programma en opent het. Installeren is niet nodig. Als u wilt, zet de student er een snelkoppeling van op uw bureaublad, zodat u het de volgende keer meteen terugvindt.
- iPhone, iPad of Android: hier installeert u wel de app Splashtop SOS, uit de App Store (Apple) of de Play Store (Android).
Wat als mijn internet niet werkt?
Dan is hulp op afstand helaas niet mogelijk, want daarvoor is een internetverbinding nodig. In dat geval komt een student bij u aan huis om uw internet weer op gang te helpen. Maak een afspraak voor hulp aan huis.
Kan ik hulp op afstand krijgen voor mijn tablet of telefoon?
Ja, dat kan. Op een Android-telefoon of -tablet gaat het het makkelijkst. De student kan dan uw scherm zien en ook zelf bedienen, net als op een computer. Op een iPhone of iPad ligt dat anders. Apple laat niet toe dat iemand anders uw scherm bedient. De student kan wel meekijken en vertelt u stap voor stap waar u moet tikken. Dat werkt goed, maar het duurt soms iets langer. Gaat het om een grotere klus op uw iPhone of iPad, dan kan hulp aan huis prettiger zijn.