Wij denken graag mee
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op!
Neem gerust contact met ons op
Altijd bereikbaar voor vragen
Kosten & betaling
Wat kost computerhulp aan huis?
Hulp aan huis kost € 12,00 per kwartier voor leden en € 15,50 per kwartier voor niet-leden. Daarbovenop komt € 9,50 voorrijkosten per afspraak. Een afspraak duurt minimaal 30 minuten. Vooraf schatten wij in hoelang het ongeveer duurt, zodat u weet waar u aan toe bent. Alle bedragen op een rij vindt u op de pagina tarieven. Bent u vaker op zoek naar hulp, kijk dan ook eens bij ons lidmaatschap.
Wat kost hulp op afstand?
Hulp op afstand kost € 0,95 per minuut voor leden en € 1,30 per minuut voor niet-leden, met € 5,50 startkosten per afspraak. Een afspraak duurt minimaal 30 minuten. Voorrijkosten zijn er niet, want de student helpt u via uw scherm. Bekijk de pagina tarieven voor alle bedragen, of lees meer over hulp op afstand.
Hoe kan ik betalen?
U betaalt direct aan het einde van de afspraak, via het werkbriefje van de student. Dat kan met iDEAL | Wero of met een eenmalige incasso. Een eenmalige incasso betekent dat u ons één keer toestemming geeft om het bedrag van uw rekening af te schrijven. Dat gebeurt meestal binnen twee weken. Betalen op factuur kan alleen in uitzonderlijke gevallen. Bijvoorbeeld bij grote zakelijke opdrachten zoals een nieuwe website, of als u onder bewind staat. Contant betalen is niet mogelijk.
Zijn er verborgen kosten?
Nee. Wij vertellen u vooraf ongeveer wat de hulp gaat kosten. Duurt het onverwacht langer, dan overleggen wij dat eerst met u. U betaalt alleen voor de tijd die de student echt aan uw vraag besteedt. Alle bedragen staan op onze pagina met tarieven. Eén ding noemen wij er graag bij. Woont u in een plaats waar geen student in de buurt woont, dan doen wij soms een aanbod met extra voorrijkosten, in plaats van het normale bedrag van € 9,50 per afspraak. Dat hoort u altijd vooraf, en u beslist zelf of u het aanbod aanneemt.
Krijg ik korting als ik lid word?
Ja. Als lid betaalt u het voordeligere ledentarief op alle hulp. Dat is € 3,50 korting per kwartier aan huis en € 0,35 korting per minuut op afstand. Er zijn drie lidmaatschappen: Basis, Comfort en Zorgeloos. Op de pagina lidmaatschap ziet u wat bij elk lidmaatschap hoort.
Werken jullie met no cure no pay?
Nee. No cure no pay betekent dat u alleen betaalt als het probleem is opgelost. Zo werken wij niet. U betaalt voor de tijd die de student aan uw vraag besteedt, ook als het nog niet in één keer gelukt is. Bij computers is vooraf niet altijd te zien hoe het afloopt. Soms blijkt een apparaat kapot te zijn, of ligt de oorzaak bij een ander bedrijf, zoals uw internetprovider. Wel hebben wij een kwaliteitsgarantie. Lukt het niet door iets wat wij beter hadden kunnen doen, dan maken wij het goed. Bijvoorbeeld door een deel van het bedrag terug te storten, of met een gratis vervolgafspraak of een vervolgafspraak met korting.
Krijg ik een overzicht en een factuur van mijn afspraak?
Ja. Aan het einde van de afspraak betaalt u via het werkbriefje. Dat is een overzicht van wat de student voor u heeft gedaan. Na het betalen kunt u het werkbriefje downloaden en bewaren. De factuur van de afspraak ontvangt u daarna per e-mail.
Onze computerstudenten
Wie zijn de studenten die mij helpen?
Onze studenten studeren vaak ICT, informatica of een technische opleiding. Ze zijn meestal tussen de 15 en 28 jaar oud en hebben allemaal affiniteit met computers én met mensen helpen.
Zijn de studenten betrouwbaar?
Ja, al onze studenten zijn gescreend. Wij controleren hun identiteit en referenties. Bovendien krijgen zij een training in klantvriendelijkheid en omgang met ouderen.
Wat als ik niet tevreden ben over de student?
Dat horen wij graag, want alleen dan kunnen wij er iets aan doen. Neem contact met ons op en vertel wat er niet goed ging. Wij zoeken dan samen met u naar een oplossing. Heeft het niet geklikt met de student, dan sturen wij de volgende keer graag iemand anders. U betaalt de afspraak altijd aan het einde, ook als het probleem nog niet helemaal is opgelost. Had het beter gemoeten, dan maken wij het daarna goed. Bijvoorbeeld door een deel van het bedrag terug te storten, of met een gratis vervolgafspraak of een vervolgafspraak met korting. Hoe dat precies werkt, leest u bij onze kwaliteitsgarantie.
Kan ik dezelfde student krijgen als de vorige keer?
Als u een fijne ervaring had met een bepaalde student, kunnen wij proberen deze student opnieuw in te plannen. Dit hangt af van de beschikbaarheid.
Veiligheid & privacy
Is hulp op afstand veilig?
Ja. Wij gebruiken het beveiligde programma Splashtop SOS. De verbinding komt pas tot stand als u zelf toestemming geeft. U ziet alles wat de student doet op uw scherm en u kunt de verbinding op elk moment stoppen. Na de afspraak heeft de student geen toegang meer tot uw apparaat.
Wat doen jullie met mijn gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens alleen om u te helpen en om contact met u te houden. Wij delen uw gegevens niet met anderen en slaan geen wachtwoorden op. Meer hierover leest u in ons privacybeleid.
Kijken jullie in mijn bestanden?
Nee, wij openen alleen wat nodig is om uw probleem op te lossen. De student vraagt altijd toestemming voordat hij of zij ergens op klikt.
Moet ik mijn wachtwoorden geven?
Soms is het nodig om ergens in te loggen om u te helpen. U typt zelf uw wachtwoord in, wij kijken dan even weg. Wij slaan uw wachtwoorden nooit op.
Hulp aan Huis
In welke regio komen jullie aan huis?
Wij komen aan huis in de plaatsen waar onze studenten wonen. Op onze pagina met werkgebieden ziet u alle plaatsen waar wij komen. Staat uw woonplaats er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op. Soms kan er toch een student komen, met een aanbod voor extra voorrijkosten. Ook kunnen wij u vaak al helpen met hulp op afstand.
Hoelang duurt een afspraak aan huis?
De meeste afspraken duren tussen de 30 minuten en 1,5 uur. Vooraf schatten wij in hoelang het duurt, zodat u weet waar u aan toe bent. Minimale afname is 30 minuten.
Moet ik iets voorbereiden voor het bezoek?
Het enige wat u hoeft te doen, is zorgen dat het apparaat klaarstaat en dat u weet wat er niet werkt zoals het hoort. Heeft u handleidingen, wachtwoorden of papieren die erbij horen, leg die dan alvast klaar. Schrijf ook gerust vooraf uw vragen op, dan vergeet u niets.
Kan iemand anders erbij zijn tijdens het bezoek?
Natuurlijk. Het is zelfs handig als uw partner, kind of mantelzorger erbij is. Zo kunnen zij ook zien hoe het werkt, en kunnen zij u later helpen als u iets vergeten bent.
Hulp op Afstand
Hoe werkt hulp op afstand precies?
Voor de afspraak ontvangt u altijd een e-mail met een link. De student met wie u de afspraak heeft, kan u die link ook nog een keer sturen, per e-mail, WhatsApp of sms. Klikt u op de link, dan start het programma Splashtop SOS. Nadat u toestemming geeft, kan de student uw scherm zien en overnemen. U ziet alles wat de student doet en u kunt de verbinding op elk moment stoppen. Na de afspraak heeft de student geen toegang meer tot uw apparaat. Wilt u alvast klaarzitten? Op de pagina hulp op afstand voorbereiden leest u wat u vooraf kunt doen. Meer over deze dienst vindt u bij hulp op afstand.
Moet ik iets installeren voor hulp op afstand?
Ja, een klein beetje. Wij helpen op afstand met het programma Splashtop SOS. Hoe u dat krijgt, hangt af van uw apparaat:
- Windows-computer, Mac of Linux-computer: u downloadt een klein programma en opent het. Installeren is niet nodig. Als u wilt, zet de student er een snelkoppeling van op uw bureaublad, zodat u het de volgende keer meteen terugvindt.
- iPhone, iPad of Android: hier installeert u wel de app Splashtop SOS, uit de App Store (Apple) of de Play Store (Android).
Wat als mijn internet niet werkt?
Dan is hulp op afstand helaas niet mogelijk, want daarvoor is een internetverbinding nodig. In dat geval komt een student bij u aan huis om uw internet weer op gang te helpen. Maak een afspraak voor hulp aan huis.
Kan ik hulp op afstand krijgen voor mijn tablet of telefoon?
Ja, dat kan. Op een Android-telefoon of -tablet gaat het het makkelijkst. De student kan dan uw scherm zien en ook zelf bedienen, net als op een computer. Op een iPhone of iPad ligt dat anders. Apple laat niet toe dat iemand anders uw scherm bedient. De student kan wel meekijken en vertelt u stap voor stap waar u moet tikken. Dat werkt goed, maar het duurt soms iets langer. Gaat het om een grotere klus op uw iPhone of iPad, dan kan hulp aan huis prettiger zijn.
Lidmaatschap & overstappen
Zijn jullie hetzelfde als Student aan Huis?
Nee, Uw Computerstudent en Student aan Huis zijn twee aparte bedrijven, die los van elkaar staan. Wij worden vaak met elkaar verward. Wilt u een lidmaatschap van € 21,50 per jaar opzeggen, dan is dat waarschijnlijk bij Student aan Huis. Neem daarvoor contact op met Student aan Huis zelf. Wij kunnen u daar helaas niet bij helpen, maar wij bieden wel een overstapservice aan. Wij snappen dat het verwarrend kan zijn. Zoekt u op Google naar Student aan Huis, dan ziet u soms een advertentie van ons. Wij adverteren op die naam omdat veel mensen zo naar computerhulp aan huis zoeken. Zo kunnen zij ook ons als alternatief vinden. Wij doen ons nooit voor als Student aan Huis. Daarom staat onder elke e-mail van ons en onderaan onze website: “Uw Computerstudent is niet geaffilieerd met Student aan Huis.” Geaffilieerd betekent: verbonden. Wilt u weten waarin wij verschillen? Bekijk dan onze vergelijking met Student aan Huis.
Ik wil mijn lidmaatschap van € 21,50 per jaar opzeggen. Kan dat bij jullie?
Een lidmaatschap van € 21,50 per jaar is van Student aan Huis, niet van ons. Onze lidmaatschappen kosten € 14,50, € 66,00 of € 99,00 per jaar. Om uw lidmaatschap bij Student aan Huis op te zeggen, moet u contact opnemen met Student aan Huis zelf.
Wat is de overstapservice?
Als u momenteel lid bent bij Student aan Huis en wilt overstappen naar Uw Computerstudent, helpt onze student u tijdens een afspraak om uw oude lidmaatschap op te zeggen. U krijgt dan 50% korting op uw eerste jaar Basis-lidmaatschap bij ons: slechts € 7,25 in plaats van € 14,50. Lees meer over de overstapservice →
Hoe word ik lid bij Uw Computerstudent?
U kunt alleen lid worden tijdens een afspraak met een van onze studenten. Online aanmelden is niet mogelijk. Maak een afspraak en de student regelt het ter plekke met u. Op de pagina lidmaatschap kunt u alvast bekijken welk lidmaatschap bij u past.
Wordt mijn lidmaatschap automatisch verlengd?
Ja, uw lidmaatschap wordt elk jaar automatisch verlengd. U hoeft daar zelf niets voor te doen. U wordt er niet door verrast. Voor de verlenging ontvangt u een e-mail die de verlenging aankondigt. Is het lidmaatschap verlengd, dan krijgt u nog een e-mail, met de factuur als bijlage. In Mijn Uw Computerstudent ziet u welk lidmaatschap u heeft en wanneer het wordt verlengd. Wilt u stoppen, neem dan contact met ons op. Wij regelen de opzegging voor u.
Hoe kan ik mijn lidmaatschap bij Uw Computerstudent opzeggen?
U kunt uw lidmaatschap opzeggen door contact met ons op te nemen; op onze contactpagina staan alle manieren om ons te bereiken. Wij regelen de opzegging dan voor u.